بخش کاربری

عضویت در سایت چه مزایایی دارد؟

شما با عضویت در آیدیازشاپ، این امکان را خواهید داشت تا سوابق خرید خود را همواره مشاهده نمایید و از وضعیت سفارش‌های فعلی خود آگاه شوید. علاوه بر این، با استفاده از سیستم تیکت، می‌توانید به راحتی مشکلات و سوالات خود را مطرح نمایید. همچنین بعضی از تخفیف‌های موجود در سایت، مربوط به افرادی است که عضو سایت باشند. ولی در حالت کلی، بدون عضویت نیز امکان خرید و ثبت سفارش در آیدیازشاپ وجود دارد.

از کجا می‌توانم لیست سفارش‌های قبلی خود را مشاهده نمایم؟

یکی از گزینه‌های موجود در منوی کاربری شما پس از ورود به سایت، گزینه «سفارش های من» است که در آنجا می‌توانید کلیه سفارش‌های خود از آیدیازشاپ را مشاهده نمایید. برای دسترسی به این منو حتماً باید با نام کاربری و رمز عبور خود وارد سایت شوید.

برای تغییر آدرس پستی خود چه کار باید انجام دهم؟

پس از ورود به بخش کاربری خود، منویی برای شما نمایش داده می‌شود که گزینه ویرایش آدرس در آن وجود دارد. علاوه بر این، به هنگام نهایی‌سازی هر سفارش در آیدیازشاپ نیز می‌توانید آدرس جدیدی برای ارسال تعیین نمایید.

برای ویرایش مشخصات کاربری خود چه کار باید انجام دهم؟

شما می‌توانید از طریق منوی کاربری (سمت چپ، بالای سایت) از بخش ورود/ثبت‌نام وارد حساب کاربری خود شوید و پس از ورود، از بخش «ویرایش حساب کاربری»، اطلاعات کاربری خود را تغییر دهید.

ثبت سفارش

آیا امکان کادو کردن محصولات خریداری شده وجود دارد؟

بله. در صورت تمایل می‌توانید در قسمت توضیحات سفارش در مرحله نهایی ثبت سفارش، درخواست خود را مبنی بر کادوکردن آن ثبت بفرمایید. بازای کادو کردن محصولات، مبلغ 20،000 ریال به فاکتور شما اضافه خواهد شد.

آیا هنگام ارسال محصول، فاکتور هم ارسال خواهد شد؟

بله. به همراه کلیه سفارش‌ها، فاکتور آیدیازشاپ هم ارسال خواهد شد مگر اینکه در قسمت توضیحات سفارش، قید کرده باشید که فاکتور ارسال نشود.

آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟

در حال حاضر کلیه سفارش‌ها تنها از طریق اینترنت دریافت خواهند شد و امکان ثبت سفارش از طریق تلفن ممکن نیست.

آیا می‌توان سفارش را باطل کرد؟

بله. البته تا قبل از ارسال محصول، امکان باطل کردن سفارش وجود دارد ولی در صورت تحویل بسته شما به پیک یا پست، امکان بازگشت سفارش وجود نخواهد داشت.

آیا می‌توان کالایی که موجود نیست را سفارش داد؟

خیر. امکان سفارش کالاهایی که در انبار موجود نیستند وجود ندارد ولی می‌توانید از طریق گزینه «پیش سفارش» درخواست خود را مبنی بر تمایل به خرید این محصول ارسال کنید تا در صورت موجود شدن در سایت، به اطلاع شما برسد.

چگونه از وضعیت سفارش خودم مطّلع شوم؟

شما در صورتی که در سایت ثبت‌نام کرده و سپس خرید را انجام داده باشید، در هر زمانی که خواستید می‌توانید با مراجعه به پنل کاربری خود و مشاهده لیست سفارش‌ها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و برای او بفرستم؟

بله. در صفحه نهایی‌سازی سفارش، در صورت تمایل به ارسال سفارش به آدرسی غیر از آدرس خود، می‌توانید با انتخاب گزینه مربوطه، آدرس دلخواه خود را وارد نمایید.

به سفارش‌ها چه موقع رسیدگی می‌شود؟

کلیه سفارش‌های آیدیازشاپ به محض دریافت در لیست رسیدگی قرار می‌گیرند ولی زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها بین 3 تا 6 روز کاری خواهد بود.

آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توان ثبت سفارش کرد؟

بله. امکان ثبت سفارش در 24 ساعت شبانه‌روز وجود دارد ولی سفارشات ثبت شده بعد از ساعت 17، از صبح روز کاری بعد پیگیری خواهند شد.

آیا برای خرید، حتماً باید عضو سایت بود؟

خیر. بدون عضویت هم می‌توان خرید را انجام داد اما به دلیل وجود امکان پیگیری دقیق سفارش و استفاده از مزایای عضویت، پیشنهاد آیدیازشاپ، خرید پس از عضویت در سایت می‌باشد.

چه اطمینانی وجود دارد که بعد از خرید، محصول به دست من برسد؟

آیدیازشاپ روش‌های دریافت مختلفی را برای مشتریان خود در نظر گرفته است که یکی از آن‌ها، پرداخت هنگام تحویل کالا است که البته فعلاً فقط برای شهر تهران امکان‌پذیر است. در عین حال نماد اعتماد الکترونیکی آیدیازشاپ در دست بررسی از سوی نهاد صادرکننده است که این اطمینان را به مشتریان می‌دهد که در محیطی امن، پرداخت خود را انجام داده و از دریافت محصول خود اطمینان لازم را داشته باشند.

محصولات

چگونه می‌توان از کیفیت محصولات ارائه‌شده در سایت (مثل کشور سازنده و …) مطلع شد؟

سعی شده است کلیه محصولات خلاقانه ارائه شده در آیدیازشاپ منطبق بر اطلاعات اصلی و واقعی باشد که از طریق تأمین‌کنندگان یا تولیدکنندگان این محصولات در اختیار آیدیازشاپ قرار گرفته است. در عین حال، تجربه‌های مشتریانی که این محصول را خریداری کرده‌اند و در بخش «نقد و بررسی‌ها» با مخاطبان دیگر به اشتراک گذاشته‌اند نیز، راهنمای خوبی برای انتخاب محصولات می‌باشد.

آیا تعداد خرید کالا از سایت محدودیت دارد؟

آیدیازشاپ یک فروشگاه آنلاین خرده‌فروشی محصولات خلاقانه است و لذا با توجه به محدودیت موجودی انبار، امکان سفارش به صورت عمده از طریق سایت وجود ندارد. در صورت تمایل به خرید با تعداد بالا می‌توانید از طریق یکی از روش‌های تماس با آیدیازشاپ، اقدام به طرح و پیگیری موضوع نمایید.

آیا ممکن است کالایی را ثبت سفارش کنم ولی موجود نباشد؟

از آنجایی‌که سیستم‌های فروش آنلاین، تا مرحله ثبت نهایی از موجودی انبار کسر نمی‌کنند، لذا ممکن است شما کالایی را سفارش دهید ولی در طی مراحل خرید، موجودی آن در انبار به علت خرید شخص دیگری در همان زمان، صفر شود. این موضوع از طریق تماس تلفنی به شما اطلاع داده خواهد شد و هزینه پرداخت شده به حسابتان عودت داده می‌شود.

کالاهایی که موجود نیستند، چگونه قابل سفارش هستند؟

شما می‌توانید از طریق فرم «پیش سفارش» درخواست خود را مبنی بر تقاضای خرید محصول برای ما ارسال نمایید. به محض موجود شدن آن، از طریق ایمیل به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد ولی این درخواست به هیچ عنوان به منزله خرید نهایی و تعهد آیدیازشاپ به ارائه محصول به شما نیست.

چگونه در انتخاب محصول مشاوره بگیرم؟

در آیدیازشاپ سعی شده است تا با بیانی شیوا و البته استفاده از تصاویر و ویدئوها، تصویری جامع و واقعی از محصول مورد نظر ارائه شود ولی در عین حال شما می‌توانید سوالات خود را از طریق بخش نقد و بررسی‌های کاربران در قسمت پایین معرفی هر محصول، مطرح نمایید تا کارشناسان یا کاربران دیگر به آن پاسخ دهند.

پرداخت

آیا پرداخت اینترنتی در سایت، امنیت لازم را دارد؟

آیدیازشاپ دارای نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره می‌باشد که البته در حال حاضر در دست بررسی توسط نهاد صادرکننده می باشد. این نماد در پایین تمامی صفحات سایت قابل مشاهده است و با کلیک بر روی آن می‌توانید از صحت اطلاعات آن مطمئن شوید. همچنین پرداخت‌های اینترنتی نیز توسط درگاه امن بانک ملت صورت می‌گیرد که قادر به استفاده از کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب خواهید بود.

آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

در مواقعی که این اتفاق رخ می‌دهد، به طور معمول حداکثر طی 72 ساعت کاری مبلغ از سوی بانک به حساب شما عودت داده می‌شود ولی در صورت عدم بازگشت مبلغ به حساب شما، پس از چک کردن موضوع با واحد مالی آیدیازشاپ، می‌توانید به بانک خود مراجعه کرده و درخواست بررسی موضوع را صادر نمایید.

آیا پرداخت در محل شرایط و محدودیت‌هایی دارد؟

خیر. شما می‌توانید با انتخاب گزینه «پرداخت در محل» وجه خود را با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب از طریق دستگاه POS آیدیازشاپ پرداخت نمایید و یا مبلغ مورد نظر را به صورت نقدی تحویل پیک دهید. البته پرداخت در محل در حال حاضر فقط برای شهر تهران امکان‌پذیر است.

با استفاده از کارت کدام بانک‌‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب امکان پرداخت هزینه سفارش‌ها را بصورت اینترنتی دارند.

مبلغ سفارش را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

در حال حاضر پرداخت سفارش در آیدیازشاپ به دو طریق ممکن است؛ روش اول: پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت امن زرین‌پال است که می‌توان با کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب خرید را انجام داد. روش دوم: پرداخت در محل از طریق دستگاه POS یا بصورت نقدی است که این روش فعلاً فقط برای شهر تهران و پس از انتخاب روش ارسال با پیک موتوری مقدور خواهد بود.

ارسال سفارشات

امکان ارسال سریع با پیک موتوری در چه حالتی امکان‌پذیر است؟

در حال حاضر تنها کاربران شهر تهران امکان دریافت سفارشات خود از طریق پیک موتوری را دارند که هزینه ارسال نیز به عهده ایشان است.

چگونه می‌توانم محموله‌های پستی را رهگیری نمایم؟

شما می‌توانید با مراجعه به سایت http://itemtracking.post.ir کد رهگیری مرسوله پستی را که سایت در اختیار شما قرار می‌دهد، وارد نمایید تا از وضعیت بسته پستی خود مطلع شوید.

آیا امکان دریافت حضوری محصولات وجود دارد؟

خیر. به هیچ عنوان امکان تحویل محصولات فروشگاه و سفارشات به صورت حضوری وجود ندارد و تنها از طریق ارسال با پست یا پیک موتوری امکان تحویل محصولات مقدور می‌باشد.

چقدر طول می‌کشد تا محصول خریداری‌شده به دستم برسد؟

بین 3 تا 6 روز کاری طول خواهد کشید تا پس از ثبت سفارش، محصول به دست شما برسد. در عین حال، پس از تحویل بسته‌ها به پست، می‌توانید از طریق مراجعه به آدرس http://itemtracking.post.ir شماره رهگیری پست را وارد نمایید تا از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید. بسته‌هایی که از طریق پیک در شهر تهران ارسال می‌شوند نیز حداکثر 3 روز کاری طول خواهد کشید تا به دست مشتریان برسد.

آیا امکان تحویل‌گرفتن محصول در روز و ساعت معین، وجود دارد؟

در صورت ارسال سفارش شما از طریق پست، بسته‌ها بر اساس زمان‌بندی اداره پست به دست مشتریان می‌رسد و زمان آن در اختیار آیدیازشاپ نیست ولی در صورت ارسال با پیک موتوری (ویژه شهر تهران) بسته‌ها پس از هماهنگی با شما در روز و ساعت دلخواه‌تان به دست شما خواهد رسید.

آیا ارسال رایگان برای سفارش‌های سایت وجود دارد؟

در حال حاضر امکان ارسال رایگان وجود ندارد ولی در آینده‌ای نزدیک برای سقف معینی از خرید، این گزینه موجود خواهد شد.

هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

در روش‌های پستی، هزینه ارسال تلفیقی از وزن، حجم و مسافت مقصد بسته مورد نظر است که به صورت خودکار بر اساس سفارش شما مورد محاسبه قرار می‌گیرد. در روش ارسال با پیک موتوری (ویژه شهر تهران) هزینه پیک بر اساس قبض ارائه شده از سوی مأمور پیک که تعرفه مصوب شورای شهر تهران می‌باشد، مورد محاسبه قرار خواهد گرفت.

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

شما در صورت انتخاب روش ارسال پستی، سفارش خود را درب منزل از مأمور پست تحویل خواهید گرفت و در صورت انتخاب روش ارسال با پیک موتوری (ویژه شهر تهران) بسته توسط پیک معتبر آیدیازشاپ به شما تحویل داده خواهد شد.

گارانتی و خدمات پس از فروش

اگر کالایی که خریداری کرده‌ام ایراد فنی داشت، چه باید بکنم؟

کلیه محصولات آیدیازشاپ پیش از ارسال از جنبه‌های مختلف فنی و ظاهری مورد بررسی و تأیید کارشناسان آیدیازشاپ قرار می‌گیرند. لذا در لحظه تحویل گرفتن محصول می‌توانید در صورت ایراد داشتن بسته‌بندی، آن را تحویل نگرفته و به مأمور پست یا پیک عودت دهید. در غیر اینصورت، شما 24 ساعت از زمان تحویل، فرصت خواهید داشت تا محصول را تست نموده و در صورت وجود مشکل به اطلاع آیدیازشاپ (از طریق تلفن، تلگرام یا ایمیل) رسانده و سپس نسبت به ارسال محصول به دفتر آیدیازشاپ اقدام نمایید. بدیهی است در صورتی که بیش از 24 از زمان تحویل گذشته باشد، تنها در صورت داشتن گارانتی و خدمات پس از فروش برای آن محصول می‌توانید به شرکت‌های خدمات‌دهنده آن‌ها مراجعه نمایید.

آیا امکان برگشت‌دادن کالای تحویل‌شده وجود دارد؟

از آنجا که کلیه محصولات پیش از ارسال از جنبه‌های مختلف فنی و ظاهری مورد بررسی کارشناسان آیدیازشاپ قرار می‌گیرند، لذا مشتریان محترم می‌بایست به هنگام انتخاب و خرید محصول دقت لازم را داشته باشند. در هر صورت اگر بعد از دریافت محصول، متوجه ایراد یا نقص فنی در محصول شدید باید نهایتاً تا 24 ساعت بعد از دریافت محصول، موضوع را با استفاده از یکی از روش های ارتباطی آیدیازشاپ (تلفن، تلگرام یا ایمیل) به اطلاع دفتر مرکزی برسانید. در غیر این صورت آیدیازشاپ از تعویض یا استرداد کالای مورد نظر معذور است.

برای استفاده از خدمات گارانتی محصولات چه کار باید انجام دهم؟

شرکت‌های تأمین کننده محصولات آیدیازشاپ در صورت ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش به محصولات خود، موظف به سرویس‌دهی در این زمینه می‌باشند و مشتریان آیدیازشاپ نیز می‌توانند با توجه به برگه‌های مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش ارائه شده به همراه محصولات، برای استفاده از این خدمات به شرکت‌های مرجع مربوطه مراجعه نمایند.

گارانتی کالاهایی که از فروشگاه خریداری می‌کنم چگونه است؟

هر کدام از محصولات فروشگاه که دارای گارانتی و خدمات پس از فروش مشخصی هستند، در صفحه معرفی محصول، شرایط آن ارائه شده است که می‌توانید بر اساس برگه‌های ارائه شده به همراه محصول برای استفاده از خدمات گارانتی به شرکت‌های مربوطه مراجعه نمایید. در صورتی که در صفحه معرفی محصول، چیزی قید نشده است، آن محصول شامل گارانتی و خدمات پس از فروش نخواهد بود و تنها شما مهلت 24 ساعته تست و تعویض کالا را خواهید داشت.

کد تخفیف

مهلت استفاده از کدهای تخفیف چقدر است؟

کدهای تخفیف بنا به تعاریف گوناگون دارای بازه‌های زمانی اعتبار متفاوتی هستند که قطعاً با اتمام آن بازه زمانی، از درجه اعتبار ساقط خواهند بود.

آیا می‌توان کد تخفیف را به شخص دیگری منتقل کرد؟

بله. امکان ارائه کدهای تخفیف به اشخاص دیگر برای استفاده در سایت وجود دارد.

کد تخفیف چیست و چگونه می‌توان از آن استفاده کرد؟

آیدیازشاپ در مناسبت‌های مختلف یا به دلایل گوناگون اقدام به انتشار کدهای تخفیف عمومی یا اختصاصی برای محصولاتی خاص می‌نماید که کاربران می‌توانند در بازه زمانی مربوطه از آن کد به نحو تعیین شده توسط آیدیازشاپ استفاده نمایند. برای استفاده از آن، کافی است هنگام نهایی کردن سفارش و قبل از پرداخت، در فیلد «کوپن تخفیف» کد مورد نظر را وارد نمایید.

سایر سوالات

آیا برای خرید عمده (با تعداد بالا) تخفیف خاصی در نظر گفته شده است؟

برای اطلاع از شرایط خرید عمده با تعداد بالا و آگاهی از قیمت همکاری محصولات ارائه شده در فروشگاه از طریق فرم تماس، با کارشناسان فروش آیدیازشاپ تماس بگیرید.

آیا فروشگاه در تهران و یا سایر شهرستان‌ها شعبه‌ای دارد؟

آیدیازشاپ یک فروشگاه آنلاین محصولات خلاقانه است که در دامنه http://shop.ideaz.ir مشغول سرویس‌دهی می‌باشد و در حال حاضر هیچ شعبه و نمایندگی دیگری چه در تهران و چه در شهرستان‌های دیگر ندارد.